Vom Experten zum Berater — was sich im Kopf ändern muss

[Johann Jörgen Schübeler]

Ergänzung, weil mich das oft gefragt wird: Damit meine ich nicht, dass Sie hart oder unfreundlich auftreten sollen. Ich rede von klar. Klar ist eine Form von Respekt — Sie nehmen den Kunden ernst genug, um ihm die wirklichen Konsequenzen einer Entscheidung zu nennen. Geschwurbel hilft niemandem weiter.