29.04.2026, 20:12
Die Frage in der dritten Spalte ist der entscheidende Hebel. Wir hatten Onboarding-Wikis, die alle Was-Fragen beantworteten und keine einzige Warum-Frage. Erst seit wir Entscheidungen mitschreiben, lernt der Nachfolger in Wochen statt Monaten. Eine Ergänzung aus unserem Alltag: Wir markieren Einträge mit einem Symbol, wenn der Autor selbst unsicher war. Genau diese Stellen schauen wir später noch einmal an, wenn der Prozess stabil läuft.