Forum von Schübeler Consulting

Eine Übergabe beginnt nicht zwei Wochen vor dem letzten Arbeitstag. Sie beginnt an dem Tag, an dem jemand eine Aufgabe das erste Mal allein macht.

Mein Vorschlag aus der Praxis: ein stilles Übergabe-Tagebuch pro Schlüsselrolle. Drei Spalten reichen.

• Was habe ich heute entschieden, und warum?
  
• Wen oder was musste ich fragen, damit es funktioniert?
  
• Was würde ein Nachfolger ohne diese Notiz nie verstehen?

Das Ergebnis ist eine ehrliche Karte der Entscheidungswege. Wer die letzten 12 Monate dieser Karte liest, kennt die Rolle besser als jede Stellenbeschreibung.

Ich habe in eigenen Mandaten erlebt, dass solche Tagebücher nach drei Monaten freiwillig weitergeführt werden. Warum? Weil die Schreibenden selbst merken, dass sie ihre eigene Arbeit endlich verstehen.

Einmal pro Quartal lesen Sie als Führungskraft 20 Minuten quer. Sie sehen sofort, wo ein Kopfmonopol entsteht, wo ein Prozess fehlt und wo eine Schulung sinnvoll wäre.

Meine Frage an Sie: Wer in Ihrem Team führt heute schon so etwas, ohne dass es jemand verlangt hat? Genau diese Person ist meist auch Ihr stillster Wissensträger.

Die Frage in der dritten Spalte ist der entscheidende Hebel. Wir hatten Onboarding-Wikis, die alle Was-Fragen beantworteten und keine einzige Warum-Frage. Erst seit wir Entscheidungen mitschreiben, lernt der Nachfolger in Wochen statt Monaten. Eine Ergänzung aus unserem Alltag: Wir markieren Einträge mit einem Symbol, wenn der Autor selbst unsicher war. Genau diese Stellen schauen wir später noch einmal an, wenn der Prozess stabil läuft.