Theory of Constraints im Büro: warum Sie den Engpass nicht entlasten dürfen

[Johann Jörgen Schübeler]

Politisch ist das der schwierigste Teil. Mein Trick: ich stelle nur eine Frage: „Was hält Sie auf?“. Sie öffnet die Leute, weil sie nicht nach einem Schuldigen klingt. Die Antworten sind fast immer aufschlussreich und zeigen, dass der Engpass selbst unter dem Zustand leidet. Dann sind Sie Verbündete und keine Gegner.