Pilotgruppe wählen: weder die Lautesten noch die Stillsten

[Johann Jörgen Schübeler]

Wer entscheidet bei Ihnen, wer die neue Software zuerst bekommt? Häufig sind das die Lauten — die, die in der Teamsitzung am schnellsten den Finger heben. Manchmal die Stillsten, weil sie ja angeblich "sowieso alles mitmachen". Beides führt in die Irre.

Die Lauten sind oft die, die später am lautesten meckern, wenn etwas nicht reibungslos läuft. Die Stillen sagen nichts und tun nichts — Sie merken erst nach 8 Wochen, dass das System in der Pilotgruppe gar nicht genutzt wurde.

Ich achte in der Pilotgruppe auf drei Dinge: Erstens jemanden, der den Alltagsprozess wirklich beherrscht, also nicht den Werkstudenten. Zweitens jemanden, der bereit ist, Fehler im Tool zu finden und zu melden, statt sie zu umgehen. Drittens jemanden, der im Team Anerkennung genießt — egal in welcher Funktion. Diese Person ist später Ihr Multiplikator.

Wichtig: Der Pilotgruppe muss klar sein, was ihre Aufgabe ist. "Mal ausprobieren" reicht nicht. Schreiben Sie auf, was getestet wird, bis wann, mit welchem Ergebnis. Sonst hängen Sie nach 3 Monaten noch im Pilot und keiner weiß, ob das Tool taugt.

Wie wählen Sie bei sich Pilotnutzer aus — nach Funktion, nach Persönlichkeit, oder nach Lust auf Neues?

[JSC_Admin]

Zustimmung. Eine Ergänzung aus meiner Sicht: Geben Sie der Pilotgruppe einen festen Termin pro Woche für 30 Minuten, in dem Beobachtungen gesammelt werden. Ohne diesen Slot versickert das Feedback im Tagesgeschäft, und am Ende sagt jemand "war ganz okay" — das hilft niemandem weiter. Schriftlich, mit Datum, mit konkretem Schritt im Tool.