Wenn das Tool nicht ankommt: Sechs typische Gründe und was dahintersteckt

[Johann Jörgen Schübeler]

Eine neue Software ist eingeführt, das Team nutzt sie nicht oder nur halbherzig. Ich habe das oft genug gesehen, um ein paar Muster aufzulisten. Das sind die häufigsten Gründe, fast nie liegt es an „die wollen halt nicht":

• Das Werkzeug löst nicht das Problem, das die Mitarbeitenden tatsächlich haben.
  
• Die alten Wege sind weiter offen, also wird der bequemere gewählt.
  
• Die Einführung war zu schnell, das Team hatte keine Zeit, die eigenen Prozesse anzupassen.
  
• Stammdaten, Vorlagen und Berechtigungen sind nicht sauber, das Tool fühlt sich „kaputt" an.
  
• Es gibt keinen Ansprechpartner im Team, der das Tool kann und Fragen beantwortet.
  
• Die Führungskraft selbst nutzt es nicht sichtbar.

Der letzte Punkt ist der wichtigste und der unbequemste. Wenn die Führungskraft weiter ihre Excel pflegt und dann fragt, warum das Tool nicht angenommen wird, ist das ein Strukturproblem auf Führungsebene. Mitarbeitende lesen das Verhalten der Führung sehr genau.

Mein Vorgehen, wenn ein Tool zäh läuft: Erst zwei Wochen mitlaufen lassen und beobachten, dann ehrlich entscheiden, ob das Tool noch das richtige ist, der Prozess nachgezogen werden muss oder die Einführung schlicht nachgeholt gehört. In den meisten Fällen ist es das Letzte.

Kennen Sie das aus eigener Erfahrung? An welchem der sechs Punkte hat es bei Ihnen gehakt?