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Kopfmonopole auflösen — die unbequeme Variante, die wirklich wirkt - Johann Jörgen Schübeler - 09.12.2025
Jedes Unternehmen kennt es: eine Person weiß als einzige, wie ein bestimmtes System läuft, ein Kunde tickt oder eine alte Schnittstelle wirklich konfiguriert ist. Solange das gut geht, geht es gut. Wenn diese Person krank wird, kündigt oder in Rente geht, kostet das richtig Geld.
Die üblichen Maßnahmen - "dokumentier das mal bitte" - scheitern fast immer. Der Wissensträger hat keine Zeit, sieht den Sinn nicht oder weiß schlicht nicht, was eigentlich Wissen ist und was "normal". Ich gehe anders ran: Ich setze eine zweite Person für 3 Monate als Schatten daneben. Diese zweite Person dokumentiert, fragt nach, macht Fehler und lernt. Der Wissensträger korrigiert.
Das kostet 30 bis 50 % einer zusätzlichen Stelle für ein Quartal. Das ist viel. Es ist weniger als ein plötzlicher Wissensverlust. Und in 9 von 10 Fällen entstehen dabei Prozessdokumente, die niemand vorher hätte schreiben können, weil der Wissensträger gar nicht wusste, was er alles weiß.
Kennt jemand Fälle, in denen das nicht funktioniert hat? Mich interessieren die Gegenbeispiele - daraus lerne ich am meisten.
RE: Kopfmonopole auflösen — die unbequeme Variante, die wirklich wirkt - JSC_Admin - 13.12.2025
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